2023 Helden der Gastfreundschaft

SeaTac Store Manager | Seattle Chocolate | Nominiert von Jean Thompson, CEO

"Sharon eröffnete vor acht Jahren unseren ersten Einzelhandels-Pop-up-Laden und setzte den Ton und die Messlatte für den Einzelhandel in unserem Unternehmen hoch. Als der Pop-up-Laden geschlossen wurde, wechselte sie zu unserem Einzelhandelsgeschäft, der Fabrik (temporärer Raum), und brachte es auf Vordermann. Wir hatten das Glück, eine Fläche am SeaTac-Flughafen in der Halle C zu bekommen, und fragten Sharon, ob sie dieses teure und wichtige Einzelhandelsgeschäft für uns leiten würde. Sie hat den Umsatz jedes Jahr gesteigert (außer in den Jahren 2020 und 2021) und ein erstaunliches, serviceorientiertes, leistungsstarkes Team von Mitarbeitern aufgebaut, die schon seit vielen Jahren bei uns sind. Sie arbeitet mit anderen Einzelhändlern in der Gegend zusammen und hat eine großartige Beziehung zum Hafen von Seattle aufgebaut und diesen winzigen 10x20-Fuß-Raum in unser profitabelstes Geschäftsfeld verwandelt. Es vergeht kein Tag und keine soziale Interaktion, an der nicht jemand die Mitarbeiter dieses Ladens lobt - sie sind so hervorragend in ihrem Bereich! Es ist Sharon, die dieses Umfeld schafft, indem sie unglaublich hart und kompromisslos für den Verbraucher arbeitet".

Housekeeping Lead | The Museum of Flight | Nominiert von Craig Lindblad, Facility Manager

"Jessica ist für uns im Museum of Flight eine herausragende Leistungsträgerin. Sie ist eine äußerst fleißige Mitarbeiterin mit einer Einstellung, bei der alles möglich ist. Wir schätzen die Art und Weise, wie sie mit dem Personal, den Kunden und den Gästen umgeht, während sie ihre Arbeit auf hohem Niveau erledigt. Jessica sorgt nicht nur dafür, dass die Einrichtung sauber und sicher ist, sondern sie ist auch sehr aufmerksam und in der Lage, auf Situationen hinzuweisen, die möglicherweise eine Gefahr oder ein Problem darstellen könnten. Das Museum of Flight kann sich glücklich schätzen, Jessica vor Ort zu haben, die dazu beiträgt, unserer Gemeinschaft einen sauberen Raum zu bieten, in dem sie etwas über die Geschichte der Luftfahrt lernen und genießen kann. Als Facility Manager könnte ich mir keine bessere Person als Vertreterin unserer Abteilung wünschen.

Housekeeping Lead | The Museum of Flight | Nominiert von Kyle Hancock, Facilities Lead

"Celia ist eine der zuverlässigsten Personen, mit denen ich das Vergnügen hatte zu arbeiten. Sie arbeitet oft mehr als acht Stunden an einem Tag, und keine Aufgabe ist für sie zu schwierig zu bewältigen. Celia hat eine großartige Einstellung und ist ein Vorbild für andere Menschen in ihrer Umgebung. Das gilt nicht nur für ihre eigenen Mitarbeiter, sondern auch für die Gäste des Museums und die anderen Museumsmitarbeiter. Ich kann mich an kein einziges Mal erinnern, bei dem sie nicht gelächelt hätte oder nicht bereit gewesen wäre, eine Aufgabe zu übernehmen. Abgesehen von Celias vorbildlicher Arbeitsleistung hat sie auch ein ansteckendes Lachen, erzählt immer wieder lustige Geschichten über ihre Familie und lädt andere ständig zu einer guten Tasse Kaffee oder einer Mahlzeit ein. Oft sind die Menschen in den gastgewerblichen Berufen der Grund dafür, dass die Menschen weiterhin Orte wie Museen besuchen, und sie sind wirklich unbesungene Helden. Wir hoffen, dass wir mit dieser Nachricht und einer großen Portion Dankbarkeit eine dieser Personen feiern und den Einfluss hervorheben können, den Celia hier im Museum hat. Ich kann mir niemanden vorstellen, der diese Auszeichnung mehr verdient hätte, denn Celia ist zweifellos ein Held der Gastfreundschaft, ob mit oder ohne Anerkennung".

Bankettkapitän | DoubleTree by Hilton Hotel Seattle Airport | Nominiert von John Sommer

"Carl ist seit dem Jahr 2000 im Hotel beschäftigt. Sein kontinuierliches Engagement und seine Teamarbeit, nicht nur in seiner eigenen Abteilung für Bankette, sondern auch in anderen Bereichen, wie z. B. als Shuttle-Fahrer fast jede Woche, zeigen sein Engagement für Teamarbeit und Service. Carl trägt dazu bei, unvergessliche Erlebnisse für die Gäste zu schaffen und ist ein Mitarbeiter, der von den Gästen immer wieder für seine positive Gastfreundschaft gelobt wird, die er jeden Tag an den Tag legt. Carls Teamarbeit wird von allen Gästen und innerhalb des Hotelteams anerkannt".

Food Server | Hilton Seattle Airport | Nominiert von John Sommer

"David ist seit 2004 im Hotel angestellt und arbeitet seit der Eröffnung des Spencer's und der Bewirtung des ersten Gastes mit. David ist weiterhin ein Beispiel dafür, dass er allen Gästen, denen er begegnet, "Wärme und Licht" bringt und damit Hilton Conrads Vision von Gastfreundschaft gerecht wird. David wird von den Gästen in den Servicebewertungen immer wieder für den positiven Service erwähnt, den sie von ihm erhalten".

Food & Beverage Manager | Hilton Seattle Airport | Nominiert von John Sommer

"Wendy ist seit 2005 bei Hilton beschäftigt und hat während ihrer Zeit bei uns sowohl im Hilton als auch im Doubletree Hotel gearbeitet. Wendy war ein echtes Beispiel dafür, wie man in Zeiten eines extrem hohen Geschäftsaufkommens bei der Arbeit die "Ruhe vor dem Sturm" bewahrt. Wendys Engagement für das Hotel und ihre außergewöhnliche Gastfreundschaft gegenüber allen Gästen und ihren Mitarbeitern hat ihr geholfen, im Laufe der Jahre die Position eines Supervisors im Bereich Speisen und Getränke zu erlangen. Wendy setzt sich weiterhin für ihr Wachstum und ihr Engagement für Hilton ein und lebt die Hilton-Werte, um uns dabei zu helfen, Serviceerlebnisse zu schaffen. Vor kurzem wurde Wendy aufgrund ihrer Arbeitsmoral und Serviceorientierung erneut zum Food and Beverage Manager" befördert.

Food & Beverage Manager | DoubleTree by Hilton Hotel Seattle Airport | Nominiert von John Sommer

"Andrea kam vor etwas mehr als einem Jahr zum Doubletree, nachdem sie ihr Gastgewerbe-Studium an der Washington State abgeschlossen hatte. Sie wollte lernen und sich im Gastgewerbe weiterentwickeln. Andrea hat sich schnell an ihre neue Rolle und Umgebung angepasst und zeigt eine natürliche Qualität der Gastfreundschaft gegenüber allen Gästen, mit denen sie in Kontakt kommt. Andrea war maßgeblich am Aufbau des Teams in der Seaports Lounge beteiligt und hat dazu beigetragen, dass es sich jeden Tag auf die Erbringung großartiger Dienstleistungen konzentrieren kann. Andrea zeigt weiterhin ihr Engagement und ihre Hingabe für Hilton und die Gastfreundschaft, da sie zwei interne Hilton-Führungskurse absolviert hat, um ihre Führungsqualitäten weiter auszubilden und zu verfeinern, damit sie ihr Team leiten und weiterhin einzigartige und unvergessliche Gästeerlebnisse bieten kann".

Lobby Attendant | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nominiert von Kristie Richardson

"Sofia arbeitet seit dreiundzwanzig Jahren für Hilton, wobei sie die meiste Zeit in diesem Haus verbracht hat. Sie ist unsere "Königin der Nachtschicht", da sie in der Regel das einzige Mitglied des Housekeeping-Teams im Hotel während der Abendstunden ist. Sie kann sich darauf verlassen, dass sie ohne jegliche Aufsicht sehr effizient arbeitet und ist ein großartiger Partner für alle anderen Abteilungen während ihrer Schicht. Das Team an der Rezeption arbeitet gerne mit Sofia zusammen und weiß, dass sie sich um jedes Bedürfnis der Gäste kümmert, von der Beseitigung von Unordnung im Atrium bis hin zum schnellen Umräumen eines Zimmers, damit andere Gäste die Nacht bei uns genießen können. Sie hat sich sogar freiwillig gemeldet, um uns bei der Zimmerreinigung zu helfen, wenn wir zu wenig Personal hatten oder ein arbeitsreiches Wochenende bevorstand, was wir sehr zu schätzen wussten. Wir verlangen jeden Tag viel von Sofia, vor allem im Sommer, und sie ist immer bereit, sich der Situation zu stellen. Sie hat ein wunderschönes Lächeln und eine Herzlichkeit, die jeden anzieht, der ihr begegnet, ganz zu schweigen von ihrer lustigen Persönlichkeit und ihrem verrückten Sinn für Humor! Sofia ist wirklich eine inspirierende Heldin der Gastfreundschaft und wir können uns glücklich schätzen, sie in unserem Team zu haben".

Housekeeping Supervisor | Doubletree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter | Nominiert von Cathy Manaea

"Grüße aus dem DoubleTree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter! Ich empfinde es als großes Privileg, Nghi Huynh als unseren Hospitality Hero zu nominieren. Nghi begann ihre Karriere in unserem Hotel im Juni 1990 als Room Attendant. Gleich zu Beginn arbeitete Nghi fleißig und zeigte eine starke Arbeitsmoral. Dies führte dazu, dass sie die Aufgaben eines Housekeeping Supervisors erlernte und je nach Bedarf in dieser Funktion aushalf. Schließlich wechselte Nghi in diese Position auf Vollzeitbasis. Während der COVID-Pandemie musste unser Hotel die schwierige Entscheidung treffen, den Personalbestand vorübergehend zu reduzieren. Während der Abwesenheit unseres Director of Housekeeping übernahmen unsere Housekeeping Supervisors Aufgaben und Funktionen, die für sie neu waren. Das erforderte Mut, und Nghi hat diese Herausforderung nicht gescheut. In ihrer Funktion als Opening Supervisor musste Nghi wichtige Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass die Zimmer für die Gäste verfügbar waren, und bei Bedarf Gästeanfragen bearbeiten. Nghi arbeitete eng mit unserer Rezeption und den technischen Abteilungen zusammen, um auftretende Probleme zu lösen. Außerdem übernahm sie die Aufgaben des Aufsehers im öffentlichen Bereich. All dies geschah zusätzlich zu ihren normalen Aufgaben, nämlich der Zuweisung und Kontrolle von Zimmern und öffentlichen Bereichen, und als Anlaufstelle für das Housekeeping-Team. Nghi ist nicht nur in ihrer eigenen Abteilung eine sehr großzügige Person. Sie hat ihren köstlichen, selbstgebackenen Maniokkuchen über die Jahre hinweg großzügig für unsere zahlreichen Kuchenverkäufe gespendet. Ich hoffe, dass Sie Nghi Huynh als die Heldin der Gastfreundschaft anerkennen, die sie ist".

Direktor des Housekeeping | Seattle Airport Marriott | Nominiert von Bob Schrader

"Mit großer Freude und Begeisterung schreibe ich diese Nominierung für Joyce, die als Director of Housekeeping mit außergewöhnlichem Engagement und unerschütterlicher Entschlossenheit gearbeitet hat. Joyce's bemerkenswerte Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern und ihr unnachgiebiges Engagement, unsere finanziellen Ziele zu erreichen, haben wesentlich zum Erfolg unseres Hotels beigetragen. Während ihrer gesamten Amtszeit als Director of Housekeeping hat Joyce außergewöhnliche Führungsqualitäten und ein tiefes Verständnis für das Gastgewerbe bewiesen. Sie hat erfolgreich ein vielfältiges Team von Housekeeping-Mitarbeitern geleitet, indem sie mit gutem Beispiel vorangegangen ist und eine Kultur der Teamarbeit und Exzellenz gefördert hat. Joyces klare Kommunikation, ihre Ansprechbarkeit und ihre Bereitschaft, zuzuhören, haben ein positives Arbeitsumfeld geschaffen, das ihr Team zu beständigen Höchstleistungen motiviert. Eine der lobenswertesten Eigenschaften von Joyce ist ihr starker Wille und ihre Hartnäckigkeit im Angesicht von Hindernissen. Sie hat immer wieder die Fähigkeit bewiesen, Lösungen zu finden, wo andere nur Hindernisse sehen, und innovative Wege zu finden, um Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz in der Housekeeping-Abteilung zu optimieren. Ihr Einfallsreichtum und ihre Fähigkeit, sich an veränderte Umstände anzupassen, haben entscheidend dazu beigetragen, dass auch in schwierigen Zeiten hohe Standards für Sauberkeit und Gästezufriedenheit aufrechterhalten werden konnten. Es ist erwähnenswert, dass unser Hotel unter Joyces Führung nicht nur seinen Ruf für tadellose Sauberkeit aufrechterhalten, sondern auch einen bemerkenswerten finanziellen Erfolg erzielt hat. Ihr strategisches Denken und ihre Liebe zum Detail haben eine entscheidende Rolle bei der effektiven Verwaltung des Housekeeping-Budgets gespielt, was zu Kosteneinsparungen geführt hat, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Dank ihrer Bemühungen haben wir unsere finanziellen Ziele stets erreicht und sogar übertroffen, was erheblich zur Gesamtrentabilität des Hotels beigetragen hat. Abschließend möchte ich Joyce von ganzem Herzen für ihren außergewöhnlichen Beitrag als Director of Housekeeping nominieren. Joyce's Talente und persönliche Eigenschaften machen sie zu einer unschätzbaren Bereicherung für unsere Organisation. Ich bin zuversichtlich, dass sie sich weiterhin auszeichnen und hier im Marriott Seattle Airport einen positiven Einfluss ausüben wird.

Station Agent | Sound Transit | Nominiert von Kim Sharp, Manager

"Besucher, die am SEA-Flughafen ankommen, finden es unglaublich praktisch, eine Stadtbahnstation in der Nähe des Flughafens zu haben. Mit der Stadtbahn von Sound Transit haben Besucher Zugang zum gesamten I5-Korridor bis nach Northgate. Einige Reisende, vor allem internationale, empfinden das Ticketverfahren für die Stadtbahn als etwas entmutigend. Der Kauf einer Orca-Karte kann für Washingtoner eine Herausforderung sein. Stellen Sie sich vor, Sie kämen aus Bosnien. Glücklicherweise werden die meisten Besucher von einem lächelnden Botschafter der Gastfreundschaft begrüßt, der einen gelben Windbreaker mit der Aufschrift Station Agent" auf der Rückseite trägt. Eric Payne ist seit drei Jahren Bahnhofsmitarbeiter bei der SeaTac Light Rail und war zuvor fast ein Jahrzehnt lang Bahnhofsmitarbeiter bei der Sounder-Linie. Eric wurde vom gesamten Explore Seattle Southside Team zum Hospitality Hero ernannt. Während eines Explore Seattle Southside-Fotoshootings am Bahnhof half Eric dabei, die Fahrgäste während des Shootings freundlich umzuleiten. Später am Abend, als eines der Teams den Bahnhof durchquerte, erkannte Eric sie und wies darauf hin, dass er eine Jacke gesichert hatte, die einer der Teammitglieder zurückgelassen hatte. Eric ist der Gastgeber schlechthin und einer unserer erstaunlichen Hospitality Heroes".

Bankettkapitän | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nominiert von Kristie Richardson

"Robert arbeitet offiziell seit über zwei Jahren für Hilton und war unser erster stundenweise angestellter Mitarbeiter in der F&B-Abteilung. Davor arbeitete er viele Jahre lang bei dem gepachteten F&B-Unternehmen, das die F&B-Abteilung im Hotel betrieb. Robert ist wirklich ein Mann mit vielen Titeln und Talenten, denn er kann jede Position in der F&B-Abteilung übernehmen und wechselt oft mitten in der Schicht den Hut, um dort einzuspringen und zu helfen, wo es nötig ist. Er ist eine phänomenale rechte Hand unseres F&B-Direktors, immer zur Stelle, wenn er gebraucht wird, springt bei Personalengpässen ein und schult alle neuen Teammitglieder, die wir einstellen, sowohl in der Bankett- als auch in der Lounge-Abteilung. Robert ist unglaublich klug und erledigt seine Arbeit immer mit Effizienz und höchster Produktivität, aber er ist auch ein unglaublicher Gastfreund für alle unsere Gäste im Hotel. Außerdem ist er ein wunderbares Teammitglied, das immer bereit ist, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um zu plaudern und seine Gedanken und Ideen zu teilen. Robert wurde im vergangenen Jahr zum "Hospitality Hero of the Year" ernannt, weil alle Führungskräfte auf allen Ebenen seine zahlreichen Beiträge und Eigenschaften anerkennen. Als Hilton den F&B-Betrieb während der COVID übernommen hat, war das schwierig und ging nur langsam voran. Ohne Robert wären wir nicht erfolgreich gewesen, und wir sind ihm sehr dankbar für alles, was er weiterhin für unser Hotel tut".